Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables una vez que el pedido ha sido procesado.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables, por lo que el plazo total estimado desde la compra es de aproximadamente 7 a 12 días laborables.
Durante campañas especiales o periodos de alta demanda, estos plazos podrían ampliarse ligeramente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.
Si necesitas información adicional sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha comenzado a procesarse, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el paquete.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo deberá encontrarse sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se realiza por cambio de opinión, talla incorrecta o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación o hemos enviado un producto incorrecto, Isabel Madrid asumirá los costes correspondientes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos ayudarte lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante:
-
Visa
-
Mastercard
-
Maestro
-
American Express (AMEX)
Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL.
¿Es seguro comprar en Isabel Madrid?
Sí.
Utilizamos plataformas de pago seguras y conexiones cifradas para proteger toda la información de nuestros clientes.
Tus datos personales y de pago son tratados conforme a la normativa europea de protección de datos (RGPD).
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?
Cada producto incluye una guía de tallas para ayudarte a elegir la opción más adecuada.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, nuestro equipo estará encantado de asesorarte.
¿Los artículos vuelven a estar disponibles cuando se agotan?
Sí.
Reponemos periódicamente muchos de nuestros productos más populares.
Si un artículo está agotado, puedes contactar con nosotros para conocer su disponibilidad.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.
Una vez expedido el pedido, ya no podremos modificar los datos del envío.
¿Dónde se encuentran sus productos?
Trabajamos con centros logísticos internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer una amplia colección de moda de alta calidad.
Todos los pedidos se envían con seguimiento y se entregan dentro de España.
¿Cómo puedo contactar con Isabel Madrid?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido o con nuestros productos.
Megrendelések és fizetés
MI TÖRTÉNIK, HA A MEGRENDELÉSEM FELDOLGOZÁSA BEFEJEZŐDIK?
Amint megrendelése feldolgozásra került, visszaigazoló e-mailt kap, amelyben nemcsak a megrendelt termékek szerepelnek, hanem a szállítási és számlázási címek, valamint a választott fizetési mód is.
LEMONDHATOM A RENDELÉSEMET, HA AZT MÉG NEM KÜLDTÉK EL?
A megrendelés törlése akkor lehetséges, ha azt raktárunk még nem dolgozta fel. Mivel raktárunk nagyon gyorsan feldolgozza a megrendeléseket, néha már néhány perc elteltével sem lehet törölni a megrendelést.
A leggyorsabb módszer, ha belép a megfelelő megrendeléshez az ügyfélfiókjában, és kiválasztja a törlési opciót. Felhívjuk figyelmét, hogy csak egy ütemezett szállítás összes termékét törölheti.
Ha a megrendelés összes termékét törölni szeretné, de a megrendelés több ütemezett szállításra lett felosztva, akkor mindegyik ütemezett szállítás törlését külön kell kérnie.
Sajnos egy ütemezett szállításon belül egy adott termék törlése nem lehetséges. Kérését követően külön e-mailt kap, amelyben tájékoztatjuk a törlési kérelem státuszáról.
HOGYAN ADHATOK LE RENDELÉST?
A nálunk történő rendelés nagyon egyszerű: miután a terméket a kosárba tette, a „Rendelés” gombra kattintva véglegesítheti a rendelést.
Ezt könnyedén megteheti a vásárlás befejezése során, amikor a rendszer automatikusan bejelentkezik. A három lépésből álló rendelési folyamat (cím – fizetési mód – megerősítés) végigvezeti Önt, és így befejezheti a megrendelését.
Lehetőséget kínálunk arra is, hogy fiók létrehozása nélkül is rendeljen. Fiók létrehozása nélkül is rendelhet.
Ehhez kattintson a „Tovább” gombra az ügyfélregisztrációs űrlapon. A megrendelés befejezéséhez kövesse a három lépésből álló rendelési folyamatot (adatok – fizetés – megrendelés).
HIÁNYZIK VALAMI A RENDELÉSEMBŐL?
Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba közvetlenül a info@evabudapest.com e-mail címen, és adja meg a fontos információkat, például a szállítási címkét stb. Minél teljesebb az információ, annál gyorsabban tudjuk azonosítani és megoldani a problémát.
Van minimális rendelési érték?
Elvileg nincs minimális rendelési érték a webáruházunkban. Bizonyos fizetési módok esetében azonban előfordulhat, hogy van minimális rendelési érték; erről a vásárlási folyamat során tájékoztatjuk Önt.
MIT TEGYEK, HA VALAMI PROBLÉMA MERÜL FEL A RENDELÉSEMMEL?
Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@evabudapest.com e-mail címen. Adja meg a rendelési számát, írja le a problémát, és csatolja a szükséges fényképeket.
SZÁLLÍTÁS ÉS KÉZBEADÁS
MI A SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ?
Általában az azonnal rendelkezésre álló termékeket 6–10 munkanapon belül kiszállítjuk.
HOGYAN KÖVETHETEM NYOMON A RENDELÉSEMET?
A rendelésének nyomon követéséhez kattintson a szállítási visszaigazoló e-mailben található nyomonkövetési linkre.
Ha nem találja a visszaigazoló e-mailt a beérkező levelek között, valószínűleg a spam mappában van.
MIÉRT NEM FRISSÜL A NYOMKÖVETÉS?
A nyomonkövetési frissítések késedelmet szenvedhetnek, ha a csomag:
Kényszerítő okok miatt késik, például szélsőséges időjárási körülmények, szállítási korlátozások, sztrájkok stb. miatt.
A helyi vámeljárásoknak van alávetve.
MIÉRT KERÜL A CSOMAGOM VISSZA A FELADÓHOZ, VAGY MIÉRT UTASÍTJÁK EL?
A megrendelést a következő okok bármelyike miatt visszaküldhetik a feladónak, vagy elutasíthatják:
1) Érvénytelen cím vagy hiányzó adatok,
2) A szállító nem tudja kézbesíteni a csomagot,
3) A megrendelést a vevő a kézbesítéskor elutasítja.
Felhívjuk figyelmét, hogy nem vállalunk felelősséget az elveszett, eltűnt vagy helytelenül kézbesített termékekért, ha a vásárláskor megadott cím helytelen.
Módosíthatom a már megerősített rendelésem szállítási címét?
Sajnos a szállítási címet utólag nem lehet módosítani. Ha a szállítási címet nem találják meg, vagy a megrendelést nem tudják kiszállítani, a csomagot visszaküldik hozzánk. Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött csomagot, a megrendeléskor választott fizetési móddal visszatérítjük az összeget..
A SZÁLLÍTÁSI CÍM ELTÉRHET A SZÁMLA CÍMÉTŐL?
Természetesen a megrendelését a számlázási címétől eltérő címre is kézbesítheti, például a munkahelyére vagy egy átvételi pontra, ha kiválasztja az egyik rendelkezésre álló fizetési módot, és a „Szállítási cím” részben megadja a szállítási címet.
VISSZAKÜLDÉSEK ÉS VISSZATÉRÍTÉSEK
HOGYAN KÜLDHETEM VISSZA A TERMÉKET?
Ha megrendelése visszaküldésre jogosult, kövesse az alábbi lépéseket a visszaküldési folyamat megkezdéséhez:
1. Küldjön e-mailt a weboldal „Kapcsolat” menüpontján keresztül.
2. Győződjön meg arról, hogy az e-mail tartalmazza az alábbi információkat:
- Rendelési szám
- A visszaküldés oka
- A termék fényképe, ha meghibásodott
- Az ügyfél neve és vezetékneve
- Az ügyfél címe
Kapcsolatba lépünk Önnel a visszaküldési címmel
Általában mennyi idő alatt kapom meg a visszaúti jegyem árának visszatérítését?
Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, 14 napon belül visszatérítjük a számla teljes összegét, a megrendeléskor választott fizetési móddal.
VISSZATÉRÍTIK A SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEKET, HA VISSZAKÜLDÖM A RENDELÉSEMET?
A megrendelés teljes összegét visszatérítjük, ha azt teljes egészében visszaküldi.
MIT TEHETEK, HA A CSOMAGOM A SZÁLLÍTÁS SORÁN MEGSÉRÜL?
Ha az általunk kiszállított termék sérült, hibás vagy nem felel meg az Ön igényeinek, természetesen reklamálhat, és a visszaküldési űrlap segítségével ingyenesen visszaküldheti azt.
A visszaküldéssel kapcsolatos összes szükséges információt a „Hogyan küldjem vissza a terméket?” című részben találja.
MENNYI IDŐT VESZ IGÉNYBE EGY TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE?
A EvaBudapest-nál a megrendelt termékeket a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti.
Az elállási jogról további információkat online áruházunk Általános Szerződési Feltételeiben talál.
Felhívjuk figyelmét, hogy a postai úton visszaküldött termékek feldolgozása gyorsabban történik, mint a kézbesítési/átvételi pontokon keresztül visszaküldött termékeké.
HOGYAN KAPOM MEG A VISSZATÉRÍTÉST?
A visszatérítést mindig a választott fizetési mód szerint teljesítjük. Ha hitelkártyával fizetett, a visszaküldött termékek árát közvetlenül a hitelkártya-számlájára utaljuk vissza.